Hvorfor tilgjengelige automater?

Automater har blitt en del av hverdagen til de fleste. Minibanker og billettautomater er kjent for mange, men nå blir automater brukt til selvbetjening på flere og flere områder.

Det er grunn til å tro at vi stadig oftere vil møte nye typer automater. Det er derfor viktig at automatene blir utformet slik at de kan brukes av alle.

Raskt og uten assistanse

Mange mennesker opplever bruk av automater som problematisk, selv om alle ønsker friheten til å utføre oppgaver hvor de vil og når de vil. Målet med automater må være at kunden skal få utført tjenesten raskt og effektivt uten assistanse.

Mange typer automater

Det finnes automater for mange formål. Kunden betaler med mynter, sedler eller kort, og mange automater håndterer alle betalingsmåtene. Det finnes også automater hvor betaling ikke er aktuelt, for eksempel i bibliotek, ved innsjekk i medlemsklubber som treningsstudioer og i køsystemer.

Eksempler på automater
OmrådeType automat
Kontantautomater

Minibanker; innendørs og utendørs

Innskuddsautomater i bank

Vekslingsautomater; sedler og skillemynt

Betalingsautomater

Ved kasse i forbindelse med handel

Mobil og trådløs

BillettautomaterKollektivtransport; ulike billettyper
VareautomaterBensinpumper, aviser, mineralvann, kaffe, kondomer, sigaretter
TjenesteautomaterBibliotek, køsystemer, flaskeautomater, solstudio, innsjekking på fly

Krever mye av brukeren

Informasjonsteknologi har gjort det mulig å utføre oppgaver raskere og uavhengig av åpningstider og geografisk plassering. Dette har ikke nødvendigvis gjort det enklere å være kunde. Det krever ofte mer kunnskap av kunden å benytte en automat enn å bli ekspedert av en kundebehandler. I tillegg stiller automaten større krav til syn, hørsel og motorikk enn det en kundebehandler gjør.

Publisert: 08. jul 2015, Sist endret: 12. mai 2017

Deldette

Fant du det du lette etter?

Stjerne(*) er obligatoriske felter som du må fylle ut for å sende skjemaet. 

MERK: Du får ikke svar på denne meldingen. Har du spørsmål du ønsker svar på send oss en e-post til uu@difi.no.

Fant du det du lette etter?
*